6 Methodische Beratung

6.1 Beratung ist nicht gleich Beratung

Das Troja-Prinzip in der methodischen Beratung

Mit dem Begriff des Troja-Prinzip, wird die evolutionäre sowie die revolutionäre Veränderung in einer Gruppe oder der Organisation im Laufe der Zeit beschrieben.

6.2 Unsere Kunden methodisch beraten

Methodische Beratung - ist das nicht Coaching?

Die Methodische Beratung ist dem Coaching sehr ähnlich, beide haben das Ziel eine individuelle Lösung für den Kunden zu erarbeiten. Doch der Unterschied liegt in der Rolle des Experten.
Prozessberatung: Mit der Prozessberatung ist der Aufbau der Beziehung zwischen dem Berater und dem Kunden gemeint, welche es dem Kunden ermöglicht, intern und extern auftretende Ereignisse wahrzunehmen, zu verstehen und darauf reagieren zu können.
Expertenberatung: Bei der Expertenberatung liefert der Berater sein Fachwissen und der Kunden kennt sein Problem schon und hat einen groben Plan zur Lösung dieses Problems. Die Aufgabe des Beraters ist es hierbei, die Informationen zu beschaffen und die Lösung mit den Mitarbeitern zu erarbeiten.

Ambiguitätstoleranz

Im Rahmen einer Beratung kommt es oft zu dem Punkt, das der Berater mehr möchte als der Kunden. Wenn dieser Punkt erreicht wird, benötigt der Berater eine gute Ambiguitätstoleranz.
Unter Ambiguitätstoleranz versteht man die Fähigkeit, die Punkte die man als Berater gerne verändern würde aber der Kunde nicht möchte, so zu lassen wie sie aktuell sind.

Aufgaben eines methodischen Beraters

Ein methodischer hat fünf Aufgaben zu erfüllen:

• Eine kooperative Beziehung zum Kunden aufbauen.
• Klare Beratungsziele mit dem Kunden setzen.
• Den Kunden auf ein lösungsorientiertes Handeln ausrichten.
• Den Kunden lösungsorientiert beraten.
• Den Kunden dabei unterstützen, dass seine Mitarbeiter an den Veränderungen dauerhaft festhalten.

6.3 Erfolgbarrieren überwinden

Erfolgsbarrieren auf Beraterseite

Die größte Gefahr für Erfolgsbarrieren auf Seiten des Beraters liegen darin, dass der Berater mehr machen möchte als der Kunden. Wenn dies passiert mangelt es dem Berater an Ambiguitätstoleranz.

Beratungsresistenz - Erfolgsbarrieren auf der Kundenseite

Für das Problem der Beratungsresistenz steht meistens einer von zwei Konflikten im Fokus.

1. Alleine durch die Anwesenheit eines Beraters wird dem Personal des Kunden klar, dass es Probleme gibt und er auf Hilfe angewiesen. Dies für dann dazu, dass der Kunde ein Gefühl von Hilflosigkeit entwickelt.
2. Es kann zu Differenzen in den Analyseergebnissen zwischen dem Kunden und dem Berater kommen und der Kunde dadurch das Problem und die Lösungswege deutlich anders sieht als der Berater.