2 Kommunikation
Ein wichtiges Mittel der Kommunkation stellt die Körpersprache da. In den meisten Fälle ist sie unverfälscht und echt, und verleiht dabei dem Gesagten oft die meiste Bedeutung. Sich mit diesem Phänomen näher zu beschäftigen, ermöglicht es zwei Aspekte besser zu verstehen:
- Die Wirkung durch die Körpersprache auf andere Menschen
- Die Körpersprache des anderen wahrnehmen und zu verstehen wie es bei ihm oder ihr ankommt
Die Körpersprache, also Körpersignale, Mimik und Tonfall, kann gezielt beeinflusst werden, um ein gewünschtes Ergebnis zu erzielen.
Die jeweilige Situation beeinflusst eine gewisse Körperhaltung auch stark. Im Zusammenspiel mit unterschiedlicher Mimik, kann z.B. das Verschränken der Arme eine abweisende Haltung darstellen oder aber eine amüsierte, spitzbübische, wenn die Person dabei z.B. schmunzelt oder lächelt.
Bei der Beurteilung von Wahrnehmungen spiele folgende Askepte eine wichtige Rolle:
- Die Ebenen der verbalen Aussagen gemäß dem TALK-Modell
- Stimmführung und Spannung der Stimme
- Körpersprachliche Signale
- Äußere Situation
TALK-Modell von Schulz und Thun
Jede Nachricht besitzt vier Aspekte:
- Tatsachenaspekt oder Sachinformation: Worüber wird informiert?
- Ausdrucksaspekt oder Selbstkundgabe: Was gibt der Sender von sich kund?
- Lenkungsaspekt oder Appell: Wozu soll der Empfänger veranlasst werden?
- Kontakt- oder Beziehungsaspekt: Was hält der Sender vom Empfänger?
Der Fokus des Empfängers entscheidet über die Reaktion.
Besondere Aufmerksamkeit ist dem ersten Eindruck zu widmen. Gerade hier, sollte auf die eigene Körpersprache geachtet werden, da der erste Eindruck ein starkes Gewicht hat.
Um bestimmte Dinge oder Sachverhalte näher zu bringen, kann man auch auf Metaphern zurückgreifen. Sie können einen komplexen Sachverhalt einfacher verständlich machen und auch Mitarbeiter besser motivieren.