8 Der Sinn in unserer Arbeit
8.1 Der Mensch hinter der methodischen Beratung
Wichtig als Berater ist es, die hier aufgeführten Methodiken nur als Hilfestellung anzusehen. Die wirkliche Qualität steckt in der Persönlichkeit des Beraters.
8.1.1 Erdbeermarmelade: effektiv und effizient
Als Berater wird viel Geduld, Engagement und eine starke Persönlichkeit benötigt um bei Kunden einen souveränen Eindruck zu hinterlassen. Die aufgeführten Techniken können situationsbedingt Unterstützend eingesetzt werden um eine, sich für den Kunden lohnende, Dienstleistung anzubieten.
8.1.2 Unsere Beratungsleistung optimieren
Die im vorherigen Verlauf beschriebenen Methodiken zur Analyse und Reflexion von Arbeitsschritten lassen sich ebenfalls auf die eigene Dienstleistung anwenden. Durch regelmäßige Analysen kann eine erhöhte Qualität der eigenen Beraterleistung geschaffen werden. Ebenfalls ist die Fähigkeit Kunden einzuschätzen enorm wichtig um die Leistung zu steigern. Diese Fähigkeit wird durch Erfahrung gewonnen. Fehleinschätzungen können den Erfolg der Beratung stark beeinträchtigen. Ebenso sollte bei der Beratung nie das eigentliche Ziel aus den Augen verloren werden, beispielsweise beim Festbeißen in der Optimierung einer Tätigkeit sollte immer hinterfragt werden, ob dies wichtig für die Zielsetzung des Kundens ist.
8.1.3 Balance zwischen Beruf und Privatleben finden
Ein IT-Berater wird aufgrund seiner wichtigen Beratungs- und Veränderungsrolle sehr stark eingespannt. Es muss jedoch deutlich gemacht werden, dass die Veränderung erst durch die Akzeptanz des Unternehmens erfolgreich ist. So ist die Aufgabe des Beraters Optimierungsvorschläge zu erteilen und sich dann etwas zurückzuhalten um zu prüfen, z.B. mithilfe von Retrospektive, ob diese durchgesetzt werden.
8.2 Ethik in der Beratung und im Coaching
Ein IT-Berater sollte stets die Ziele des Kunden im Auge behalten, bzw. bei der Zielsetzung des Kundens unterstützen. Dabei ist zu beachten ob die Lösungen, um die Ziele zu erreichen, eher auf gemeinschaftlicher oder individueller Ebene realisiert werden sollte.
8.2.1 Das menschliche Verhalten
Ein wichtiger Punkt als Berater ist es, sich auf die Ansichten des Kundens einzulassen und diese zu analysieren. Als nächstes sollten Veränderungen vorgeschlagen werden, welche die ursprünglichen Ansichten verbessern könnten. Dabei ist zu beachten, den Kunden nicht zu bedrängen oder die eigene Meinung aufzuzwingen, sondern respektvoll und unterschwellig zu versuchen, den Kunden in eine neue Richtung zu lenken. So liegt die Hauptaufgabe oftmals darin, den Kunden auf bestimmte evtl. bereits vorhandene Ressourcen oder Lösungswege, aufmerksam zu machen und ihn damit zur Veränderung zu bewegen.
8.2.2 Kommunikation und Steuerung
Eine respektvolle und konstruktive Kommunikation ist für die Berater-Rolle essentiell wichtig. Fühlt sich der Kunde beispielsweise persönlich angegriffen aufgrund von Schuldzusprüchen, ist dieser weniger bereit neue Möglichkeiten einzugehen oder fühlt sich, als würden neue Möglichkeiten von dem IT-Berater aufgezwungen werden.
8.2.3 Den Kunden professionell beraten und coachen
Es sollte dem Kunden nicht die Möglichkeiten, welche als IT-Berater in dem Unternehmen gesehen werden, aufgezwungen werden, sondern der IT-Berater sollte sich an der Zielsetzung des Kundens orientieren und dabei unterstützen. Es sollten keine Planungen und Handlungen vollzogen werden, für die keine explizite Bewilligung erteilt wurde.